| Description |
| Era globalisasi saat ini sangat memungkinkan supplier dan customer asing berhubungan langsung dengan perusahaan, baik melalui front office, staff administrasi, atau setiap karyawan dari masing-masing departemen. Etika dan keterampilan komunikasi yang baik melalui telepon dengan bahasa universal (English Language) merupakan tuntutan yang tidak bisa dihindarkan guna membentuk & menjaga image yang baik dari perusahaan tersebut.
Selain itu juga, diharapkan mereka yang bekerja di perusahaan tersebut dapat mengurangi keluhan dari pihak supplier, external & internal customer. |
| Title: |
Excellent Telephone Technique And Ethics - SURABAYA |
| Number: |
126/10 |
| Status: |
Closing date exceeded |
| Begin: |
Saturday, August 07, 2010 at 08:30AM |
| End: |
Saturday, August 07, 2010 at 04:00PM |
| Closing date: |
Saturday, August 07, 2010 at 12:00PM |
| Tutor: |
ERAWAN SUPRIYATNA, S.Kom |
| Target group: |
Resepsionis, Call Center, Customer Service, dan Karyawan lain yang sering berhubungan dengan pelanggan/supplier. |
| Location: |
Santika Hotel / Novotel Hotel Surabaya |
| Bookable: |
30 |
| Fees: |
Rp. 1.250.000 per person |
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk :
- Mengetahui & memahami definisi komunikasi dan komunikasi yang efektif.
- Mengetahui & memahami delapan (8) cara komunikasi di dalam interaksi orang dewasa.
- Mengetahui & memahami serta dapat menggunakan keterampilan komunikasi verbal.
- Mengetahui & memahami etika-etika bertelepon yang baik dan yang buruk (menerima telepon & menelpon).
- Melakukan keterampilan mendengar aktif.
- Melakukan telepon screening.
- Menangani 2 telepon masuk sekaligus secara professional.
- Menangani komplein
- Mentransfer dan menyampaikan telepon.
- Melakukan telepon closing.
Pelatihan Ini Sangat Penting Bagi :
• Resepsionis, Call Center, Customer Service, dan Karyawan lain yang sering berhubungan dengan pelanggan/supplier.
Topik Bahasan :
- COMMUNICATION AND EFFECTIVE COMMUNICATION DEFINITION
- INTRODUCTION AND UNDERSTANDING COMMUNICATION METHOD IN INTERACTION ADULT PEOPLE
- INTRODUCTION AND UNDERSTANDING OF VERBAL COMMUNICATION SKILL
- INTRODUCTION AND UNDERSTANDING GOOD ETHICS AND NO GOOD ETHICS OF TELEPHONE METHODS
- ACTIVE LEARNING
- TELEPHONE SCREENING
- PROFESSIONAL TELEPHONE HANDLING
- TELEPHONE TRANSFER METHOD
- TELEPHONE CLOSING
Method of Training
Pembahasan Konsep, Game, Sharing dan Diskusi, Latihan.
Include
- 1 Kali Makan Siang
- 2 Kali Coffee Break
- Seminar Kit
- Sertifikat
- CD Materi Presentasi Training
|
|
